主题：新闻｜保利地产2017年客服工作会议圆满结束

   此次会议召开的时间，正处于保利地产客服体系急需奋起的关键时刻。

   2016年，保利物业上市，保利地产总部提出345的经营目标，面对新形势和新挑战，直面与公司品牌地位不相匹配的客户满意度水平，客服体系对自身也提出了更高的要求，明确了2017年度客户满意度提升保八争十的目标。

保利地产副总经理余英在大会上发言，指出客服人应该以四种角色来打造自己。

第一，要成为做好本职工作的“守城军”，特别是基础交付工作。面对17年十万之多的交付任务，更应该实实在在的做好分内工作；

第二，要成为服务品牌塑造的“工程兵”，在17年做好保利地产服务品牌5U服务的落地，切实带动满意度提升；

第三，要成为观察和判断业主需求变化的“瞭望兵”，去挖掘和转化客户价值；

最后，要通过专业性建设，成为客服体系自身价值开疆扩土的“骑兵”，真正创造价值，赢得公司对我们的尊重。

客服体系经过三年的打造，在各个工作版块都涌现出了一批优秀公司和个人，为了表彰客服体系同事在过去一年里的辛勤工作，品牌管理中心在会议晚宴设置了颁奖环节，从客户满意度提升、客服CRM系统建设、职能建设等几个维度设置了7项大奖，包括上海公司、天津公司、广东公司在内的共计11家子公司、3名先进个人受到了表彰。

保利物业广州住宅事业部、保利物业上海分公司、保利物业佛山公司、保利物业成都分公司获得“物业满意度建设贡献奖”。颁奖典礼最后还进行了“保利地产5U服务优质基地”授牌仪式，保利地产副总经理余英总授牌，北京公司、江苏公司、华南公司接牌。

来到工作会议现场，可能会产生这样的疑问，怎么这么多U？